Marketing por y para todos (Por Constanza Paulos)

En el día de ayer se realizó la 12° reunión de la CACE donde exponentes claves del comercio electrónico compartieron herramientas de marketing y experiencias para aplicar al propio negocio, y por qué no, al de seguros.

Gastón Funes de la empresa Buscape y Nico Berman de MercadoLibre fueron los expositores del debate “Marketing por Internet: Mitos y Realidades. Las mejores estrategias de 2008 contadas por sus protagonistas”. Ellos compartieron su experiencia en el comercio electrónico. Fue la décimo segunda reunión mensual abierta de socios de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, y se llevó a cabo en el salón del Palacio Paz, como es habitual.

Se trataron diversos temas relacionados a la venta en la Web. Con respecto al mayor impedimento para generar ventas por Internet, se podría estar en la duda entre los factores confianza, oferta, demanda o inseguridad en los medios de pago. Y mientras el 80% piensa que es la confianza, la respuesta se encuentra en el factor “oferta”. Ya que es justamente desde la oferta donde se parte, y es el mismo vendedor el que debe generar la confianza necesaria al comprador. Este requisito es vital en el proceso transaccional. Para esto se debe cumplir con los parámetros básicos del comercio electrónico.

Justamente, la problemática más grande hoy en día de las empresas que venden on line, es que no cumplen o garantizan las cuestiones básicas que requiere el comercio. En este aspecto, los sellos de confianza aportan mayor seguridad al negocio, y cumplen un rol fundamental.

Otra cuestión relevante a nivel mundial recae en establecer una métrica de conceptos comunes sobre comercio electrónico. Resulta preciso unificar terminología para comerciar de una manera más simple y eficiente, como debería ser todo en Internet. A tal fin, las diferentes cámaras de Latinoamérica están trabajando en la creación de un glosario de definiciones. Por ejemplo, la definición de comercio electrónico puro como “aquel acto comercial que se realiza íntegramente mediante medios electrónicos desde la búsqueda hasta el pago”.

Por su parte, Nico Berman, Director General de Marketing de MercadoLibre y pionero en marketing en Internet y comercio electrónico, comento dos tipos de herramientas a tener en cuenta. Por un lado, las herramientas de adquisición, para atraer nuevos integrantes a la plataforma como ser banners, search (o búsquedas), network, etc. Por otro lado, las herramientas de retención. Ambas deben ser consideradas a la hora de planificar una estrategia fuerte de ventas en Internet.

Lo que ya existe pero es necesario afianzar es la confianza de los clientes para comprar por Internet. Por esa razón, Berman aconsejo no realizar trucos de optimización de tráfico, ya que según su experiencia hay empresas que basan su estrategia en trucos, luego han alcanzado niveles de volumen de tráfico muy grandes, han adaptado sus estructuras a esos volúmenes y, después al ser sacados del index, finalmente pierden clientes e inversión. Por eso, la mejor estrategia parecería captar clientes de forma “natural”.

Un punto fuerte a efectos de establecer un plan de marketing es el análisis de las estadísticas, para llegar al cliente de una forma personalizada. Por lo que cuanto más se conozca al cliente, lo que busca o adquiere, más fácil será el proceso de adquisición del mismo y su retención. Conocer al usuario es el primer paso para ser relevantes para él.
El marketing en Internet sigue evolucionando y recreándose a fin de entender al usuario, para lograr el objetivo más preciado, su atención.

Constanza Paulos