Los Secretos del e-mail
La Asociación de Marketing Bancario Argentino – AMBA- dio un curso llamado “Los 9 Secretos de la Redacción de e-mails y de e-mailings”. El mismo se llevó a cabo los días 18 y 20 de mayo del corriente en las oficinas de su sede, y estuvo a cargo Ricardo Palmieri.
Durante los últimos años el número de correos electrónicos enviados ha aumentado considerablemente. Tanto en la vida cotidiana como en el ámbito de los negocios. Por eso, resulta importante saber utilizarlo correctamente. A tales fines, fue ideado el curso que Ricardo Palmieri brindó en AMBA.
Ricardo Palmieri es consultor y capacitador en redacción publicitaria, corporativa y para marketing directo e interactivo, comunicación interna y self-promotion. Los objetivos principales del curso son “Brindar las herramientas que ayudan a una mejor concepción y redacción de los e-mails y los e-mailings”, y “Poner en evidencia el poder de la palabra como generadora de cambios y potenciadora de decisiones.”.
Hoy, se capta, negocia, y hasta se pierden clientes a través del correo electrónico. Entonces, ¿Por qué no prestar especial atención en la manera de dirigirse a ellos?, ¿Cómo puede redundar en beneficio económico una correcta y personalizada gestión por medio del e-mailing?
Una de las claves para atraer al receptor e invitarlo a continuar leyendo se centra en personalizar los correos. Es importante que el receptor perciba simpatía para identificarse. Nuestro propio nombre nos resulta no solo familiar sino agradable. Por eso es recomendable aplicarlo a los correos. También resulta imprescindible ser claro y concreto, ya que son los primeros siete segundos los cruciales antes de que el lector pierda la atención.
Es conveniente tener en cuenta al momento de redactar un e-mail, o lanzar una campaña de e-mailing algunos detalles que hacen la diferencia. En primer lugar, el correo debe ser claro, sintético y motivador. Es preciso pensar en el receptor, y su tiempo.
Con respecto a las palabras, se deben eludir tecnicismos, utilizar palabras atractivas, preferir las específicas a las genéricas y usar extranjeras sólo cuando correspondan. Y en cuanto a las oraciones, se valoraran las cortas, evitar las frases hechas, y se transmitirá una idea por cada una.
Así como la personalización del correo invita al lector, el saludo final y la firma clara y completa brindan confianza al mismo. Es aconsejable agregar un toque personal al saludo final. Son convenientes los cargos comprensibles, junto con los datos de contacto.
Los asuntos deben mencionar el tema concreto, no abusar de “urgente” o similares. Sin embargo, deben aumentar la “temperatura” del mensaje. Hay que prestar atención a algunas palabras como “promoción”, “gratis” o afines, a efectos de no ser automáticamente detectados como spam o correo desechable.
Por último, no mentir en las promociones, ya que será peor un cliente engañado que una promesa sobria pero seria.
“No desestime el significado y poder de la palabra. Si usted es entusiasta al emitir, entusiasta será la recepción.”
Constanza Paulos
