ICEA: Fidelidad del cliente del Seguro de Vida en su relación con la compañía

La caída de cartera es un motivo de constante preocupación en la gestión y situación económica de las entidades de seguros debido a los efectos que provoca de pérdida de clientes y disminución de recursos.

Según el último Estudio Integral de Clientes de Vida realizado por ICEA, se observa que existe una gran correlación entre satisfacción y fidelidad del cliente.
De cada diez clientes satisfechos, aproximadamente nueve muestran intención de continuar en la entidad, y tan sólo uno muestra intención de abandonar.
Por el contrario, de cada diez clientes insatisfechos ocho muestran intención de abandonar la entidad.