Día del Periodista en Liberty Seguros / Certificación ISO 9001 de su Contact Center

Liberty Seguros aprovechó su tradicional Agasajo a la Prensa para anunciar un nuevo logro: su Contact Center consiguió la certificación en ISO 9001 a través de Bureau Veritas. Aquí el video con los discursos de Susana Agustín, Carlos Gil y Gustavo Nudel

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Liberty Seguros obtuvo la certificación ISO 9001
en su principal área de atención al cliente

Buenos Aires, junio de 2011.- El martes 7 de junio Liberty seguros recibió la certificación de calidad ISO 9001 por el sistema de gestión de su Centro de Contacto. El certificado fue entregado por directivos de Bureau Veritas y está avalado por la International Organization for Standarization. El mismo reconoce el cumplimiento de los estándares de gestión de la calidad de la norma ISO 9001:2008.

Este tipo de certificación y el proceso mediante el cual se lo mantiene, fomenta la consecución de objetivos, incentiva el concepto de trabajo en equipo, refuerza la imagen y credibilidad de la compañía, optimiza la eficiencia en pos de un resultado medible y mantiene en constante vigencia la mejora continua.

Susana Agustín -presidente de Liberty Seguros- recibió el certificado de manos de  Gustavo Nudel –gerente general de Bureau Veritas-  y sostuvo: “Este logro es la conclusión de un camino que iniciamos hace algunos años, cuando decidimos enfocarnos en garantizar una experiencia de servicio satisfactoria por parte de nuestros clientes, productores y terceros”. Agustín también afirmó: “Nuestra visión hoy es ser una compañía de excelencia, que se supere día a día, y esta certificación va en ese sentido, ya que una de sus claves es tomar a la mejora continua como estilo de gestión. El certificado no nos convierte en infalibles, pero sí asegura, a través de la gestión de la calidad, que cada error sea reducido al mínimo. Nuestros estándares de calidad de servicio, que ya son altos, seguirán optimizándose”.

El área certificada es clave para el negocio y el servicio de la compañía, ya que gestiona sus líneas 0800 y 0810: recibe las denuncias de siniestros, atiende y derivas las emergencias de ART, responde consultas sobre el estado de los casos, consultas de Productores, Clientes y Terceros, y administra la extranet Liberty Web y su mesa de ayuda –map.NET-, ya sea por vía telefónica, mail u on line, a través del servicio de chat.

Sobre el final de su discurso, la presidente de la compañía, reveló: “Nuestra orientación al cliente es contundente: de hecho acabamos de cambiar nuestro slogan por ‘pequeños detalles, grandes diferencias’, convencidos de que este nuevo concepto refuerza la idea de que cada momento, cada punto de contacto entre los clientes y nosotros debe transformarse en una experiencia satisfactoria. Esta certificación es una muestra más de ello”.
El alcance exacto de la certificación abarca a la “Gestión de los Servicios de Atención y Consultas por vías Telefónicas y Web a Productores, Asegurados y Beneficiarios de las coberturas a través del Centro de Contacto”. Este logro consolida a Liberty Seguros como una compañía confiable, con respuesta inmediata y de calidad en la atención tanto a los productores, como a los asegurados y terceros damnificados.

www.libertyargentina.com.ar

Acerca del Grupo Liberty en Argentina

El Grupo Liberty Mutual fue creado en 1912 en Boston, Massachussets, con el objetivo de generar una mejor calidad de vida en las personas. En 1995

desembarcó en la Argentina, donde hoy es reconocido como uno de los principales referentes de ART y Seguros.

Con la misión de «Ayudar a las personas a vivir vidas más seguras», Liberty promueve el bienestar y la seguridad en el ámbito laboral y personal.

Además, se diferencia en el mercado nacional por la tecnología de última generación que permite continuar innovando y brindar una mejor calidad de servicio con profesionales de excelencia.