Vida todo para crecer en 2013 – Fidelizacion: Users Experiencie & análisis de datos y selección inteligente de clientes – Lideres proactivos

En el 4° Encuentro AMBA Banca y Seguros presenciamos todas actividades y charlas programadas que, fiel al estilo de la organización, se desarrollaron con extremada puntualidad.

El primer disertante elegido fue Alejandro Massa, director ejecutivo de AVIRA, quien expuso sobre el desarrollo del seguro de personas, en tres puntos principales:

– La inserción social del seguro de personas realizando acciones para la conciencia de la gente, hacer docencia e informar al respecto.

– La situación del mercado asegurador, el cual posee un bajo crecimiento pero que demuestra mucho por crecer.

– Qué medidas se están desarrollando para cumplir con los objetivos.

La cobertura de vida puede adquirirse como protección, ahorro o complemento previsional. Se trabaja en la actualidad junto a la SSN para presentar un plan conjunto a los efectos de incentivar al sector.

En el momento de Equifax Veraz, representado por Santiago Criado gerente de Marketing, se hablo sobre lo que se considera el “Ciclo de vida” del cliente, de qué forma podemos transformar datos que ya están en nuestro poder, en herramientas con valor para hacerlos útiles a la toma de decisiones de negocios. Es una manera valida de optimizar recursos y por lo tanto reducir gastos.

Luego, Danilo Stigliano, gerente de inteligencia comercial del Banco Santander junto a Adolfo Kvitca, director de desarrollo de negocios para SPSS Argentina disertaron sobre la venta de seguros y su rentabilidad, las formas de incentivar el segmento aprovechando los distintos canales de venta que ya el banco dispone, seleccionando correctamente el cliente antes de realizar un ofrecimiento de productos y por ultimo llevar un seguimiento post campaña para ofrecer toda la gama de productos que cuenta el banco para comercializar a todos los clientes de acuerdo a su perfil.

Destacamos de la jornada la exposición de Juan Carlos Ferraris, UX Practice Leader de GlobalLocic, porque de todas fue la mas descontracturada pero no por ello menos efectiva al momento de evaluar su contenido. Se ejemplifico con un fragmento de una película la clásica reticencia de todos los usuarios a la adaptación ante los cambios. Junto al auditorio se intento definir conceptos tales como: confianza, usuario, experiencias de usuario en general y los deseables de las personas que en su conjunto definen a una buena experiencia, ya que todos ellos conforman el objetivo principal de los productos que GlobalLocic desarrolla.Para finalizar su presentación Juan Carlos hablo sobre un nicho de mercado no explotado por el rubro banca y seguros en Argentina; se trata de telefonía celular más precisamente los Smartphone.

Con la muestra de Adrian Marcos, subgerente comercial de banca seguros para SMG LIFE hablamos sobre los seguros de salud como una necesidad de complemento del programa medico obligatorio (PMO), la seguridad social (obras sociales) y la medicina prepaga (sistema privado). Este sistema tripartito está permitiendo dado sus falencias el lento pero continuo crecimiento del seguro de salud.

A esta situación dada se adiciona la falta de conciencia aseguradora de la población y el desconocimiento de la existencia de este tipo de coberturas, por ello el rol del seguro de salud se torna interesante. Este seguro es voluntario, cada uno decide contratarlo y lamentablemente la gente confunde la cobertura con la medicina prepaga. Hay 16 empresas en el país que se dedican a ofrecer este producto. Su objetivo central es complementar la cobertura médica, SMG ofrece planes diseñados con coberturas modulares, pretende ofrecer una indemnización, un respaldo económico ante cualquier inconveniente que le pueda suceder referido con la salud, por ej. Alta complejidad quirúrgica, reintegro de prótesis, etc. La ventaja que cuenta SMG respecto a sus competidores es que al estar dentro de un grupo de salud tiene amplio conocimiento de todos los imponderables para cada diagnostico, generando además en el cliente un sentido de la pertenencia con grupo SMG.

Finalmente escuchamos al Sr. Martin Gauto sobre liderazgo flexible, cuyo eje central fue hablar de las herramientas para liderar en un contexto de negocios de cambios permanentes. Gauto destaco que no era posible emplear un solo tipo de líder para todos los negocios, empresas o equipos de fútbol en relación a la visita de Pep Guardiola, ex director técnico del club Barcelona, a la Argentina, “no hay un molde que se adapta a todo”, dijo.-

El título de su presentación; “Pedir perdón o pedir permiso” se debe a su conclusión final: «Es importante tener presente que en algunas circunstancias es mejor hacer y pedir perdón luego, que no hacer por esperar el permiso…»

Mariel Adaro