LA CLAVE: SERVICIOS ADICIONALES A LAS COBERTURAS TRADICIONALES

Al momento de tomar la decisión de contratar un seguro influyen varios factores: la posibilidad económica de hacerlo, la necesidad de protegernos ante el acaecimiento de un hecho y la relevancia que le damos en nuestra vida al bien que decidimos asegurar.

Lo que esperamos de nuestra aseguradora es una pronta y satisfactoria respuesta ante la denuncia de ocurrencia de un hecho que dispara la cobertura contratada, pero la pregunta es ¿estamos conformes con ello?  Lo cierto es que no. La no utilización de una póliza que se viene abonando hace ya mucho tiempo, termina generando en muchos casos un sentimiento de frustración en el asegurado, que lo lleva a considerar la baja de la cobertura por tener la sensación de que “pago para nada”.

Es ahí donde las aseguradoras tienen la posibilidad de trabajar no sólo para fidelizar al cliente sino también para ofrecer nuevos productos que vayan cubriendo las necesidades de una sociedad muy exigente y en constante avance. Una muy buena forma de solucionar este inconveniente y evitar ese sentimiento por parte del cliente, consiste en ofrecer una cobertura de valor agregado a las coberturas tradicionales como son el auto, la casa, el seguro de vida, entre otros, y que fomente un uso más regular de la póliza. De esta manera el asegurado percibe en su día a día un beneficio gracias a su póliza, además del tradicional servicio. Ejemplos de ello podrían ser un servicio de asistencia veterinaria a mi mascota si pago por ella una póliza de Responsabilidad Civil, o bien un servicio de reparación o mantenimiento de mi bicicleta en ocasión de tenerla asegurada o un servicio de cobertura de salud con importantes ahorros en el precio de mercado, en caso de contratar un seguro de vida.  Este sistema no sólo contribuye a que el asegurado esté más contento con su póliza, sino también se convierte en una herramienta de comparación, dado que a misma cobertura de bienes el asegurado terminará optando por aquélla compañía que le brinde más servicios adicionales por el mismo precio.

Lo mismo ocurre hoy en día con los productores de seguros, muchos de ellos, por el sólo hecho de contratar una póliza de autos le ofrecen por su cuenta al asegurado el servicio de realizarles el reclamo a través de un abogado, para lo cual si bien tienen que abonar honorarios, se evitan tener que realizar numerosos trámites, buscar un letrado de confianza, y no deja de ser un servicio más.

Se trata de ofrecer distintas opciones a los asegurados que le recuerden permanentemente los beneficios de estar asegurado y la tranquilidad que le brinda tener contratada una póliza de seguros, aún en aquéllos casos en los que el hecho fortuito no ocurrió.

Dra. Gabriela Melina Alvarez

Gabriela.alvarez@segurosaldia.com