Canales de venta y técnica vs comercial: dos problemas a resolver

El 7º Encuentro de Banca y Seguros, contó con la presencia de dos expositores que plantearon sendos inconvenientes que se generan en el día a día de la gestión, uno hacia afuera, como es los canales de venta desarrollado por Jorge Ferrari, Director Ejecutivo de 123 Seguro y otro hacia adentro de la aseguradora, presentado por Pablo Calabró, Gerente de Suscripción de Personas en AIG-Meridional  Seguros, como es la dicotomía que existe entre los sectores de comercial y técnica.

En el caso de los canales de venta, Ferrari, planteó la necesidad de acabar con la contradicción que se generó entre los comparadores de internet por un lado y los productores de seguros en la vereda opuesta. Manifestó que el futuro de la venta de seguros, viene de la mano de juntar ambos sistemas, haciéndolo fácil, tecnológico, asesorado y cálido. Hay una imperiosa necesidad de juntar el asesoramiento con la tecnología.

Pablo Calabró, expresó los problemas que acarrea la falta de relación entre los sectores de técnica y comercial de una empresa que en casi todas las compañías funcionan como sectores completamente diferenciados, desconociendo uno las necesidades del otro, a pesar de que en una mirada global ambos comparten el mismo objetivo: crecer con rentabilidad. Ello también genera que temas que convergen en ambos sectores no se traten. Para solucionarlo, plantea 5 herramientas: socialización de la información (saber qué necesita cada área), objetivos compartidos, dotar al personal de herramientas de negociación, montar un rol de intermediador y realizar inteligencia empresarial.

Dos inconvenientes dentro y fuera de la Aseguradora que terminan en definitiva impactando sobre el asegurado que es el destinatario final del producto.

Dra. Gabriela Melina Alvarez

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