MAPFRE CELEBRA 30 AÑOS EN ARGENTINA

Con motivo de su 30 Aniversario, la Aseguradora Mapfre Argentina, realizó en sus oficinas de la localidad de Munro, un desayuno con los medios de prensa  más importantes del sector asegurador.  Encabezado por su Gerente General, Salvador Rueda Ruiz, y con la presencia de responsables de distintas áreas de la compañía, dio a conocer su visión presente y futura del negocio asegurador.

Según comentó el Ceo de la firma, para los años 2016-2018 la prioridad será elcrecimiento con rentabilidad, asentado en tres ejes:

ü  Talento, basado en la gestión interna, la autotransformación de los equipos de trabajo

ü  Tecnología, aceptando que el cambio llegó para quedarse, y especialmente en seguros el cambio más importante será en la distribución.

ü  Cliente, la idea de fidelización creando valor y la adaptación al consumidor digital.

Este proceso cuenta con dos aceleradores, uno interno como es la agilidad en los procesos y uno externo, conformado por las alianzas en un plano de igualdad, sobre todo con los proveedores de la empresa.

A nivel mundial, el seguro se ve como una actividad sólida, capitalizada frente a las turbulencias, con gran afectación por parte de la depreciación y las bajas tasas, un crecimiento muy lento y una continua disminución del resultado técnico. Los focos de la empresa a nivel mundial, estarán dados por el lado económico, en la reducción de gastos, la gestión del capital y la maximización del rendimiento financiero y por el otro, por la solvencia, con capitales suficientes, competencia y transparencia, como única forma de generar seguridad a largo plazo.

En Latinoamérica, los indicadores no sufren grandes variaciones, pero sí se ven agudizados por la baja participación de los seguros en el mercado, un deterioro técnico generalizado que se compensa con el resultado financiero y como aspecto positivo una evolución favorable en los últimos 10 años.

Hablando ya puntualmente de Argentina, Salvador Rueda Ruiz, comentó varios puntos interesantes que definen la visión de la compañía a largo plazo:

1.       Pasar del Individuo a la Familia. La Aseguradora observa un potencial muy grande en productos destinados a la familia y ya no sólo a un individuo.

2.       Pasar de Indemnización a Prestación: a nivel mundial aún estamos en la etapa de la indemnización. La buena valoración por parte de los asegurados viene de la mano de superar sus expectativas, lo que se logra brindando prestaciones, resolviéndole al asegurado el conflicto por el cual atraviesa con un plus además de la indemnización.  Por muy complicado que resulte y muchos años de trabajo que lleve, que de hecho los lleva, sobre todo si tenemos en cuenta que el mundo de la prestación comienza por el proveedor, es un cambio que necesitamos realizar. Desde Mapfre, están centrados principalmente en dos peldaños pensados para nuestro país: por un lado el servicio de grúa, muy valorado por los asegurados según las últimas encuestas del sector  y que hoy en día genera un gran descontento a nivel general, ya sea porque no concurren en el tiempo indicado, porque no avisan que no concurrirán o bien por otros aspectos tales como el destrato, aspecto físico, entre otros. Por otro lado, la asistencia en el hogar, fenómeno que viene rindiendo grandes resultados en otros países del mundo.

3.       Potencial de la Digitalización, ver el mundo más allá de automotores y riesgos del trabajo, mejorar el desarrollo de los seguros de hogar y de vida.  Si bien la empresa hoy no  cuenta con productos específicos desarrollados para la web, la idea es hacerlo en un  futuro cercano.

Las Proyecciones para el año 2017, siguen la regla general del país, con un crecimiento económico esperado del 3%, una gradualidad en la adecuación monetaria, una baja en las tasas de interés e inflación, continuidad del resultado técnico negativo y disminución del resultado financiero. Varios indicadores son los que marcan estas tendencias, tales como la suba de los costos, el incierto resultado de las sentencias judiciales, el aumento de capitales mínimos exigidos realizado recientemente por el órgano de contralor y un mercado con compañías muy dispares que compiten por precio.

Con respecto a los canales de distribución, Mapfre destacó la gran importancia de atender todos los canales de venta, y si bien destacó que se espera un aumento considerable del canal digital, lo cierto es que hoy los productores siguen siendo en nuestro país, el principal canal de venta. Por tal motivo, desde la Aseguradora han iniciado un plan de capacitación y ayuda a productores recién iniciados, denominado Productores Neo, a quienes brindan cursos de capacitación, ayuda económica para sus inicios y como contrapartida se les exige el cumplimiento de determinados objetivos, los cuales han superado sus expectativas en la etapa inicial, siendo el interior quien brindó los mejores resultados.

En cuanto a los resultados de la compañía, viene mostrando un importante incremento de primas pasando desde un 19% en el año 2013 a un 34% que se espera para el 2017. La mayor cantidad de primas siguen estando en el sector automotor con el 56% y en menor medida riesgos diversos para ubicar finalmente a los seguros de vida con un 13%.

Con 738 empleados, una página web recién renovada y una mentalidad basada en la digitalización y el aprovechamiento del talento humano de su personal, Mapfre Argentina se perfila a cumplir sus objetivos, un crecimiento rentable con experiencias que generen valor en el consumidor y una gran presencia en el mundo on line y las redes sociales.

Desde segurosaldia.com agradecemos la invitación y el buen trato recibido por parte de todo el personal.

Dra. Gabriela Melina Alvarez

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