La Caja perfeccionó sus procesos corporativos con tecnología IBM

Un sistema más ágil y automatizado permite optimizar la administración digital de trámites operativos. La mejora alcanza a más de 3.000 operaciones mensuales e involucra a más de 450 usuarios de áreas clave.

Buenos Aires, marzo de 2019. La Caja implementó junto a IBM Argentina y Varegos -asociado de negocio de IBM- una solución para su sistema de Gestión de Procesos de Negocio (BPM por sus siglas en inglés) que busca agilizar su proceso de emisión de pólizas corporativas. La emisión de estas genera más de 3.000 operaciones mensuales que abarcan a múltiples áreas de la compañía e incluso a aquellos clientes que solicitan trámites desde el sitio web.

La implementación realizada en La Caja facilita el trabajo de los empleados de la aseguradora y mejora la experiencia de sus clientes con servicios simplificados, permitiendo, entre otras ventajas, contar con información en tiempo real sobre el estado de los trámites. De esta manera, esta iniciativa acelera su proceso de transformación digital al volcarse a la administración electrónica y automatizada de los trámites operativos.

En la actualidad, la ventaja competitiva en la industria de seguros se define por la innovación en los procesos, la capacidad de simplificar la experiencia del usuario y de aprovechar los datos -históricos y actuales- de la empresa; los cuales permiten encontrar nuevos segmentos de clientes, obtener información temprana sobre sus necesidades y ofrecer asesoramiento personalizado.

Entre sus ventajas, la automatización y digitalización de los procesos impulsó la reorganización de la estructura de las áreas involucradas -variando de roles más operativos hacia funciones más estratégicas- y hace posible el monitoreo del cumplimiento de los niveles de calidad asumidos con los canales y clientes.

Desde La Caja, Gisela Banchero, Gerente Soluciones de Negocio TI, sostiene: “Estamos muy contentos con el resultado de la implementación del proyecto piloto. Consideramos que la transformación, en términos de innovación, es una condición necesaria para que las compañías podamos estar a la altura de las necesidades de clientes cada vez más exigentes. Simplificando el trabajo de los usuarios internos, esta herramienta nos permitirá mantener a nuestros clientes más informados y mejorar así su atención y experiencia”.

“La transformación digital está impulsada por el gran crecimiento de los datos. Las compañías han estado acumulando información durante años y ahora enfrentan el desafío de administrar esos datos históricos y actuales, tomar decisiones y actuar para continuar siendo competitivas. Esto es particularmente relevante para la industria de seguros donde volumen y la naturaleza de los datos está cambiando el paradigma: los clientes esperan más de sus aseguradoras y una experiencia simple y personalizada. La Caja continúa avanzando en su estrategia de innovación constante y digitalización”, afirma Fabrizio Carbone, Gerente de Cloud de IBM Argentina.

Para la ejecución del proyecto fueron cruciales una buena panificación inicial, así como el uso de metodologías ágiles. Esto comprendió un importante trabajo de capacitación en la herramienta con el objetivo de nutrir al personal de la aseguradora del conocimiento necesario para trabajar en forma autónoma.

Sobre las proyecciones, Banchero agregó: “Este desarrollo profundiza nuestra estrategia de administración digital de trámites operativos, que iniciamos en 2010. Lo consideramos un caso de éxito que apuntamos extender a una gran cantidad de procesos internos en el mediano plazo. Nos queda un camino por recorrer desde dos aspectos, uno para migrar los trámites existentes y otro para desarrollar aquellos que permitan optimizar las operaciones de cara al cliente”.

Acerca de La Caja
La Caja es la compañía de seguros líder de Argentina. Con una marcada orientación hacia la tecnología y la innovación, se destaca por su variada oferta de productos que busca satisfacer las necesidades de los clientes de la forma más simple. Cuenta con seguros para Auto, Hogar, Salud, Cartera, Notebook, Bicicleta, Vida y Tecnología Móvil, entre otros.
La aseguradora tiene más de 2.100 empleados y 66 sucursales en todo el país. En su búsqueda por ofrecer un servicio de excelencia, lleva adelante una estrategia de multicanalidad con foco en las plataformas digitales, incorporando tecnologías de forma constante. La compañía se destaca por la accesibilidad, claridad y cercanía en la atención y experiencia de los asegurados.
La Caja forma parte del Grupo italiano Generali, que posee el 90% del paquete accionario de la empresa. Generali tiene una fuerte presencia en el mercado del seguro a nivel internacional y La Caja representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica.
Según datos de la Superintendencia de Seguros de la Nación, a junio de 2018, La Caja ocupa el segundo lugar en el mercado asegurador argentino con una cuota total del 5,8%, sin contar el negocio de Retiro ni ART; y el segundo lugar en el mercado automotor con una participación del 11,3%.