COVID-19 – Nuestra estrategia digital en 25 acciones para seguir acompañándote

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Swiss Medical Seguros viene transitando una fuerte transformación digital desde hace varios años, pero definitivamente esta situación aceleró todos los procesos. Logramos la continuidad de las operaciones gracias a nuestra planificación comercial y la de inversiones que el grupo viene desarrollando en innovación. Dicha estrategia busca acercar la compañía al cliente final como forma de tangibilizar nuestro servicio y, así, generar mayor confianza.

Desde el área Comercial realizamos:

1. Bonificaciones a clientes e incentivos a Productores para pólizas de auto, combinado familiar, integral de comercio, consorcio y AP.
2. Bonificación de la primera cuota para nuevos TR con tarjeta de crédito.
3. Campaña de incentivo a Productores en nuevos negocios de autos.

Desde el área de Operaciones gestionamos:

1. Endosos automáticos de cambio de conducto de pago, generando el descuento correspondiente en póliza.
2. Extensión de cobertura de asistencia domiciliaria, mecánica y remolque para las pólizas que tuvieran una cuota vencida en medios de pago Convenio Productor o Pago Fácil.
3. Mantenimiento del servicio habitual de Atención al Cliente en todos sus canales.
4. Botón de pago para pagar de forma online los rechazos de tarjeta de crédito o pago de cuotas a vencer o vencidas.
5. Herramienta dentro de la Oficina Virtual y la App de Clientes para solicitar turnos de atención personalizada, una vez finalizado el período de aislamiento.

En Cobranzas, para la primera etapa de la cuarentena implementamos:

1. Postergación de los vencimientos de cuota de Pago Fácil/Rapipago y Bapro.
2. Modificación de las fechas de vencimientos de Convenio de Productor.
3. Aplicación de la cobranza con envío de la liquidación y fotos de los cheques.
4. Habilitación de transferencias a nuestra cuenta corriente.
5. Cobranza interactiva en las sucursales del Banco Santander a nivel país.

En Siniestros garantizamos:

1. Continuidad de atención de siniestros en tiempo y forma, sin alterar tiempos de respuesta.
2. Utilización de herramientas tecnológicas para agilizar la liquidación de siniestros, como la App SMG de Video Peritación.

Desde Suscripción del ramo Praxis Médica:

1. Otorgamos cobertura por COVID-19 en todas nuestras pólizas.
2. Extendimos la cobertura bajo la modalidad Telemedicina sin costo adicional.

Desde Suscripción del ramo Caución:

1. Incorporamos la firma digital a nuestras pólizas de caución, con la misma validez jurídica, autenticidad e integridad que la firma tradicional. Así agilizamos el proceso de emisión y despacho y permitimos acceder a la póliza por cualquier dispositivo electrónico, entre otros beneficios.

En Suscripción y Prevención de ART trabajamos para:

1. Ajustar alícuotas de contratos, previa evaluación.
2. Incorporar en la Oficina Virtual todas las normativas vigentes de Seguridad e Higiene que deben cumplimentar las empresas.
3. Subir en nuestro Campus virtual Cursos e información sobre Coronavirus para clientes.
4. Notificar a todos nuestros clientes las obligaciones en prevención por Coronavirus.

En la división de Vida y Retiro: 

1. Potenciamos la Oficina Virtual para productores.
2. Incorporamos las modalidades de contratación sin firma, acreditando identidad con video y contacto telefónico,
3. Disponibilizamos en nuestra Oficina Virtual solicitudes de producto Life Planning, Amatista y Zafiro en formularios editables.

Los cambios realizados por la transformación digital nos dejan ahora en la tarea de seguir planificando la “nueva realidad” que ya estamos experimentando, y continuando con la mayoría de las herramientas de gestión y comunicación que ya hemos implementado, para contar con servicios más ágiles y cercanos a la realidad de los asegurados, atendiendo a necesidades particulares de cada segmento.